自然素材リフォームの夢工房―Ｑ＆Ａ　お客様の不安に全て答えます

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リフォームに関して、疑問に思うこと、分からないこと、不安に思うこと等色々あるかと思います。
夢工房では、お客様にご納得頂けるよう説明させて頂きます。
ここでは、お客様から比較的よく寄せられるご質問についてお答え致します。
また、ここに記載されていないご質問等がございましたら、《ご相談・お見積依頼》からお気軽にお寄せ下さい。

夢保証

※	夢保証とは、こちらの工事上の不備によってお客様にご満足いただけない場合、お客様にご満足頂けるまで、工事のやり直しを行う夢工房の保証制度です。夢保証は、こちらの工事上の不備によるものに限ります。お客様の出来上がりのイメージが異なるなどに関しましては、お請け出来ませんので予めご了承下さい。但し、打合せの段階でお客様のイメージと異なる事が無い様にご提案致しますので、どうぞ、ご安心下さい。

■お客様から寄せられたご質問

工事中はずっと家にいないといけないですか？

大切な家具などの移動は自分たちでやらなきゃ駄目？

お茶菓子はどうしたらいいの？

掃除はどうしたらいいの？

住みながらお風呂や台所の改装はできますか？

リフォームの日程や、どこから手掛けるのかを事前に知りたいのですが・・・。

支払が終わってから、それっきりの業者が多いと耳にしますが・・・。

日曜日や夜でも打合せできますか？

小さなリフォームも相談にのってくれますか？

値段が心配。予算内に納まるのでしょうか？
他の会社と見積を比較した方がよいのですか？

自己資金が少なくても、リフォームできますか？

高齢者、障害者用リフォームは相談にのってもらえますか？

依頼主の立場で、納得して理解できるまで説明してもらえますか？

■ご質問へのご回答

私達が責任をもって管理させて頂きます。お客様がご安心出来るよう徹底して鍵の管理、留守中の管理を致しますのでご安心下さい。どうしても気になる場合、工事完了時お立会いのもと原価にて鍵の交換をさせていただきます。

家具などの移動ももちろん夢工房にお任せ下さい。リフォームが始まる前に、お客様のお宅にダンボール（無料）をお届け致します。引き出しの中身や大切な小物などはダンボールにまとめて置いて頂ければOKです。あとはリフォームの進行に応じリフォームスタッフが移動させて頂きます。移動する際は傷が付かないよう細心の注意を払い、養生も万全に致しますのでご心配は要りません。

お茶菓子などは一切無用です。リフォーム内容により長時間の作業となることがあり、リフォームスタッフが小休止を頂く場合がございますが、お客様にご迷惑をおかけすることは一切ございません。お客様のそのお気持ちだけ頂戴させて頂きます。

リフォーム中、リフォーム後の掃除から後片付けまできちんとやらせて頂きます。リフォームが始まると、普段とは違う環境で過ごさなければならなくなりますし、そのことがお客様にとってストレスとなることもございます。その負担を少しでも取り除くよう、リフォーム中は毎日お掃除をさせて頂きます。

もちろん大丈夫です。浴室リフォームの場合、リフォーム内容によりご自宅の浴室がご利用頂けない場合がございますが、その際のご入浴は公共もしくは民営の浴場施設をご利用頂くことになります。お客様がご自宅で快適な入浴タイムをお過ごし頂けるよう、慎重かつ迅速にリフォームさせて頂きます。また、キッチンリフォームも浴室リフォームと同様で内容によってリフォーム日数が異なります。お客さまとご相談の上、工程を確定致しますのでご安心下さい。

夢工房では、リフォームが始まる前に、お客様に『工事予定表』をお渡ししています。予定表には、リフォームスケジュール（リフォーム日やリフォーム箇所、リフォームスタッフ等）が詳細に記載されていることはもちろん、注意事項やお客様専任担当者の連絡先なども記載されているので、リフォーム中、何かございましたら担当者までご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。またリフォーム日程に変更が生じた際には、その都度お客様にご連絡させて頂きますので、ご安心下さい。

夢工房では最高10年間のリフォーム保証書を発行しています。リフォーム内容によって保証期間が異なりますが、夢工房が行ったリフォームには全て保証期間が設けてあります。また、リフォーム後は夢工房から定期的にメンテナンスハガキを送付させて頂きお客様のご不満ご要望をお伺いさせて頂くとともに、定期的には社員がお客様宅にお伺いして定期点検をさせて頂いておりますので、アフターサービスの万全です。私たちは何よりお客様との長い信頼関係を築き、末永いお付き合いをさせて頂く事が夢です。

打合せ等であればお客様のご要望に合わせて対応させて頂きます。但し工事は近隣の皆様のご迷惑になりますので基本的には致しません。(緊急の場合は除く)

どんな小さなリフォームでも、大きなリフォームでも、お困りのことがございましたら何でもご相談下さい。町のホームドクターとして頼れる存在を目指してます。

リフォームのトラブルで一番よく聞くのがこの辺の問題です。いわゆる｢言った、言わない｣とか｢頼んだ物とイメージが違う！｣と言った問題です。夢工房では契約時に工事内訳書、仕様書、図面または写真でﾞビフォーアフターを使いこうした問題が起こらないように最大限努力いたしております。但し、リフォームの場合表面的に分からない部分もありますので、万が一解体後に発見された問題箇所等発見された場合、誠実にお客様とご相談の上施工方法や範囲また金額もきちんとご提示の上進めさせて頂きます。

夢工房は、ローン手続きのお手伝いもさせて頂きます。 (金融公庫等)また自己資金の無い場合でも、夢工房提携ローン会社（JACS）のリフォームローンを低金利（金利は変動しますので専任スタッフにお尋ね下さい）でご利用頂けます。上限金500万円までの借り入れで、最長15年間のお支払ができます。もちろんボーナスを併用することもできます。リフォームローンを利用しようかお迷いであれば是非ご相談下さい。

介護保険や各自治体の補助金を利用してのリフォームのご相談も承っております。手すりの取付、段差の解消、トイレの和式から洋式への交換など、どんなご相談も承っております。

もちろんです。カタログや部面の他写真でビフォーアフター等を駆使し少しでもお客様がイメージしやすい様心掛けると共に、ご納得頂くまでご相談にのらせて頂きます。また、各メーカーのショールームもご紹介致します。お客様の大切なお住まいですので、きちんとご納得・ご理解を頂いたルームもご紹介致します。お客様の大切なお住まいですので、きちんとご納得・ご理解を頂いた上、喜んでリフォームして頂けるようご提案させて頂きます。